1. Persetujuan
Dengan menggunakan website dan layanan CBK Peduli, Anda memberikan persetujuan kepada kami untuk mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan memproses data pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.
Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi kebijakan ini, kami menyarankan agar Anda tidak menggunakan layanan yang tersedia di website kami.
2. Pengumpulan Data
Kami dapat mengumpulkan data pribadi Anda melalui beberapa cara, antara lain:
- Saat Anda melakukan donasi.
- Saat membuat akun di platform kami.
- Saat mengisi formulir kontak.
- Saat berlangganan newsletter atau informasi program.
- Saat berkomunikasi dengan tim layanan kami.
- Melalui penggunaan cookies dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Data yang dapat kami kumpulkan meliputi namun tidak terbatas pada:
- Nama lengkap
- Nomor telepon
- Alamat email
- Alamat (apabila diperlukan)
- Nominal dan riwayat donasi
- Informasi transaksi pembayaran
- Alamat IP, jenis perangkat, browser, dan data teknis lainnya yang berkaitan dengan penggunaan website.
Apabila Anda tidak bersedia memberikan data yang diperlukan, beberapa layanan mungkin tidak dapat digunakan secara optimal.
3. Penggunaan Data
Data pribadi yang kami kumpulkan digunakan untuk berbagai keperluan, antara lain:
- Memproses dan memverifikasi donasi.
- Mengirimkan bukti transaksi atau tanda terima donasi.
- Memberikan informasi mengenai status donasi.
- Menyampaikan laporan program dan penyaluran.
- Mengirimkan informasi mengenai program, kampanye, maupun kegiatan CBK Peduli.
- Menjawab pertanyaan atau permintaan bantuan dari pengguna.
- Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna.
- Melakukan analisis statistik secara internal.
- Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.
Kami tidak akan menjual ataupun memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak mana pun.
4. Keamanan Data
CBK Peduli menerapkan langkah-langkah teknis dan administratif yang wajar untuk menjaga keamanan data pribadi Anda dari akses, penggunaan, perubahan, maupun pengungkapan yang tidak sah.
Walaupun demikian, tidak ada sistem keamanan yang dapat menjamin perlindungan secara mutlak terhadap risiko gangguan, peretasan, atau akses ilegal oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
5. Perubahan Data Pribadi
Apabila Anda memiliki akun di platform kami, Anda dapat memperbarui data pribadi melalui halaman akun.
Apabila mengalami kendala atau membutuhkan bantuan perubahan data, silakan menghubungi tim layanan CBK Peduli melalui kontak resmi yang tersedia di website.
6. Cookies
Website CBK Peduli dapat menggunakan cookies untuk:
- Mengingat preferensi pengguna.
- Meningkatkan performa website.
- Melakukan analisis penggunaan website.
- Menyediakan pengalaman penggunaan yang lebih baik.
Anda dapat mengatur browser untuk menolak penggunaan cookies. Namun demikian, beberapa fitur website mungkin tidak berfungsi secara optimal.
7. Perubahan Kebijakan Privasi
CBK Peduli dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional maupun perubahan ketentuan hukum yang berlaku.
Perubahan yang bersifat material akan diinformasikan melalui website atau media komunikasi resmi lainnya.
Kami menyarankan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala.
8. Dasar Hukum
Kebijakan Privasi ini disusun dan dilaksanakan berdasarkan ketentuan hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
- Peraturan perundang-undangan lain yang berkaitan dengan perlindungan data pribadi dan transaksi elektronik.
Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
CBK Peduli berkomitmen untuk mengelola setiap donasi secara amanah, transparan, dan sesuai dengan tujuan program yang dipilih oleh para donatur.
Secara umum, seluruh donasi yang telah berhasil diproses dianggap sebagai donasi sukarela sehingga tidak dapat dibatalkan atau diminta kembali.
Namun demikian, permohonan pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi tertentu.
1. Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan
Permohonan refund dapat diajukan apabila terjadi salah satu kondisi berikut:
- Terjadi donasi ganda (double payment) akibat kesalahan sistem atau transaksi.
- Nominal donasi tidak sesuai karena kesalahan teknis.
- Terjadi transaksi yang tidak dilakukan oleh pemilik rekening atau kartu pembayaran (dibuktikan sesuai ketentuan yang berlaku).
- Kesalahan teknis lain yang menyebabkan transaksi tidak sesuai sebagaimana mestinya.
2. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund
- Donasi dilakukan secara sadar dan sukarela.
- Dana telah disalurkan kepada penerima manfaat atau digunakan untuk pelaksanaan program.
- Permohonan diajukan tanpa bukti transaksi yang sah.
- Permohonan diajukan karena perubahan keputusan pribadi setelah transaksi berhasil.
3. Tata Cara Pengajuan Refund
Apabila Anda mengalami kendala transaksi, silakan menghubungi tim layanan CBK Peduli dengan menyertakan:
- Nama lengkap
- Nomor telepon
- Alamat email
- Tanggal transaksi
- Nominal donasi
- Bukti pembayaran
- Penjelasan singkat mengenai alasan pengajuan refund
Permohonan refund sebaiknya diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi.
4. Proses Verifikasi
Seluruh permohonan refund akan melalui proses verifikasi oleh tim CBK Peduli.
Apabila permohonan disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang memungkinkan atau rekening yang ditentukan setelah proses verifikasi selesai.
Estimasi proses pengembalian dana adalah 7–14 hari kerja, bergantung pada metode pembayaran dan proses dari pihak penyedia layanan pembayaran.
Keputusan hasil verifikasi CBK Peduli bersifat final dengan tetap mengacu pada ketentuan hukum yang berlaku.
5. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi maupun Kebijakan Pengembalian Dana, silakan menghubungi kami melalui:
Email: admin@cbkpeduli.org
Atau melalui halaman Hubungi Kami yang tersedia di website resmi CBK Peduli.